¿ Cómo hago un reclamo en la atención?
El Sistema de Protección Integral a la Infancia Chile Crece Contigo, está siendo implementado desde una visión completamente nueva de tratar a la madre, familia, niños y niñas, por lo que como todo cambio e innovación, cuesta que se implemente de manera cabal en todos los territorios. No dudes que estamos trabajando, día a día, para mejorar nuestros estándares de calidad.
Son muchos los recursos y esfuerzos que se disponen para mejorar, apoyar y desarrollar herramientas y actores sensibles, comprometidos y calificados en temas de niñez. El sistema no es perfecto, pero es perfectible, siempre podemos mejorar. Por esto, los reclamos, consejos y felicitaciones son un derecho de todos los y las ciudadanas que aportan desde su experiencia para fortalecer las redes que llevan a cabo esta inmensa tarea que es Chile Crece Contigo.
Desde luego, los más relevantes, son los reclamos, sugerencias y felicitaciones que tienen argumentos y evidencias que permitan investigar de manera adecuada la negligencia, mala administración, etc. Ello es fundamental para apoyar el trabajo que se realiza y poder acompañar a los equipos que no están realizando adecuadamente su labor. Asimismo, cuando comentas en el cuaderno de reclamos de la OIRS de tu centro de salud o haces tu reclamo a través de la página web de MINSAL, en caso que tu reclamo esté vinculado a una prestación en el sistema de salud, es importante que sepas que eso es supervisado por un encargado que tiene esa tarea y no puede hacer caso omiso de lo que ahí se ha dicho. Es decir, deben tomar decisiones que quedan registradas y constituyen antecedentes de cómo está funcionando la atención. Por eso es necesario que se usen esas vías de reclamo. Cuando lo haces además te indican que un plazo de 20 días hábiles te entregarán una respuesta y te dan un número de registro que debes conservar para hacer seguimiento.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en 20 días hábiles, puedes escribirnos a Consúltanos para poder realizar las gestiones pertinentes. En ese caso, necesitamos saber tu RUN y el número de reclamo.
En el caso de que el reclamo no esté asociado a alguna prestación u atención de salud, puedes escribirnos con los antecedentes directamente a Consúltanos
